Servici d’Atenció al Client de Cajamar Vida
En Cajamar Vida, S.A. posem a la seua disposició el nostre Servei d’Atenció al Client, destinat a atendre i gestionar qualsevol queixa o reclamació relacionada amb la contractació, el cobrament de pòlisses, el seguiment de sinistres o qualsevol altra qüestió que afecte els seus interessos i els drets que li són legalment reconeguts.
El nostre compromís és oferir-li una atenció eficient, personalitzada i proporcionar-li una resposta àgil i adequada a les seues necessitats.
El Servei d’Atenció al Client es regix pel que disposa la Llei 44/2002, de 22 de novembre, de mesures de reforma del sistema financer, per l’Orde ECO/734/2004, d’11 de març, així com per la resta de normativa aplicable en matèria de protecció del client de serveis financers i pel reglament intern aprovat per l’Entitat que es crea a l’empara d’esta normativa.
El Reglament per a la Defensa del Client regula el procediment de presentació, tramitació i resolució de les queixes i reclamacions presentades davant de l’Entitat. Pot consultar-lo i descarregar-lo en els idiomes següents:
Poden dirigir-se a este Servici totes les persones físiques o jurídiques en qualitat de:
Sempre que la reclamació es referisca a drets i interessos legítimament reconeguts derivats dels contractes, de la normativa de transparència i protecció de la clientela o de les bones pràctiques i usos financers.
Les queixes i reclamacions hauran de formular-se mitjançant un escrit dirigit al Servici d’Atenció de Queixes i Reclamacions, en suport paper o per mitjans electrònics, a través de qualsevol dels canals següents:
Servici d’Atenció al Client de Cajamar Vida, S.A.
Plaça Manuel Gómez-Moreno, 5 · Planta 8a
28020 Madrid
En qualsevol de les oficines de Caixacallosa obertes al públic, on s’encarregaran de traslladar la seua queixa o reclamació al nostre Servici d’Atenció al Client per a la seua corresponent tramitació.
L’horari d’este Servei per a la presentació de queixes o reclamacions és de 24 hores, per la qual cosa el còmput dels terminis s’iniciarà des del moment de la recepció de la notificació, inclosos els dissabtes, diumenges i dies festius.
Una vegada rebuda la seua queixa o reclamació, es comprovarà que complix els requisits necessaris per a la seua admissió a tràmit. En eixe moment, se li remetrà un justificant de recepció amb la referència identificativa de l’expedient.
Admesa a tràmit, el Servei d’Atenció al Client analitzarà els fets i realitzarà les actuacions necessàries per a la seua investigació. Finalitzada l’anàlisi, s’emetrà una resolució motivada que serà comunicada pel mateix canal utilitzat per a la presentació de la reclamació.
El termini màxim per a resoldre les queixes i reclamacions és d’un mes des de la data de la seua presentació. Si transcorregut este termini no haguera rebut resposta, si la reclamació haguera sigut desestimada o si no haguera sigut admesa a tràmit, podrà dirigir-se al Servei de Reclamacions de la Direcció General d’Assegurances i Fons de Pensions, a través de la seua pàgina web o a les seues oficines situades al Passeig de la Castellana, 44, 28046 Madrid.
Així mateix, l’Entitat posa a disposició dels seus clients formularis normalitzats per a la presentació de queixes i reclamacions, en els quals s’informa del procediment de tramitació dels expedients, facilitant-ne la formulació i la gestió.
L’objectiu del nostre Servei d’Atenció al Client és oferir una atenció accessible, clara i comprensible a les persones que, per les seues circumstàncies, puguen requerir una atenció específica.
A este efecte, es tindran en compte les circumstàncies individuals de cada reclamant, amb la finalitat de proporcionar una atenció adequada, inclusiva i adaptada a les seues necessitats.
