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Compromiso con la Accesibilidad
Nos comprometemos a ofrecer un trato inclusivo y accesible a todas las personas, independientemente de sus capacidades.
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Actuamos con Naturalidad y Profesionalidad
Tratamos a cada persona con naturalidad, cercanía y profesionalidad, preguntando antes de ayudar y evitando actitudes paternalistas.
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Mostramos Respeto y Empatía
Somos respetuosos y empáticos, tanto en la comunicación verbal como no verbal, sin invadir el espacio personal del cliente.
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Respetamos la Diversidad
Entendemos y respetamos las capacidades y características individuales de cada persona, adaptando el trato a sus necesidades específicas.
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Atención Prioritaria
Damos prioridad a las personas con capacidades distintas cuando entren en la oficina, asegurando que sean atendidas rápidamente y de manera adecuada.
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Comunicación Clara
Hablamos de manera clara y pausada, usando un lenguaje sencillo y asegurándose de que el cliente comprende el mensaje.
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Facilitar el Acceso
Conocemos las medidas de accesibilidad de nuestras oficinas, dispositivos y cajeros. Contribuimos a sean fáciles de usar para todos.
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Acompañamiento Personalizado
Acompañamos al cliente desde la entrada hasta la salida, ofreciendo ayuda en todo momento y agradeciendo su visita.
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Documentación Accesible
Velamos por la accesibilidad digital de nuestros documentos, para que todos los documentos y materiales informativos sean accesibles para personas con distintas capacidades.
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Canales Digitales Accesibles
Potenciamos el uso de nuestras Webs, Banca Electrónica y App, facilitando la accesibilidad para todos.
