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Servicio de Atención al Cliente de Cajamar Seguros Generalesa
En Cajamar Seguros Generales, S.A. ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, destinado a atender y gestionar cualquier queja o reclamación relacionada con la contratación, el cobro de pólizas, el seguimiento de siniestros o cualquier otra cuestión que afecte a sus intereses y a los derechos que le son legalmente reconocidos.
Nuestro compromiso es ofrecerle una atención eficiente, personalizada y proporcionarles una respuesta ágil y adecuada a sus necesidades.
El Servicio de Atención al Cliente se rige por lo dispuesto en la Ley 44/2002, de 22 de noviembre de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, por la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, así como por el resto de normativa aplicable en materia de protección del cliente de servicios financieros y por el reglamento interno aprobado por la Entidad que se crea al amparo de dicha normativa.
El Reglamento para la Defensa del Cliente regula el procedimiento de presentación, tramitación y resolución de las quejas y reclamaciones presentadas ante la Entidad. Puede consultarlo y descargarlo en los siguientes idiomas:
Pueden dirigirse a este Servicio todas las personas físicas o jurídicas en su condición de:
Siempre que la reclamación se refiera a derechos e intereses legítimamente reconocidos derivados de los contratos, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros.
Las quejas y reclamaciones deberán formularse mediante escrito dirigido al Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones, en soporte papel o mediante medios electrónicos, a través de cualquiera de los siguientes canales:
Servicio de Atención al Cliente de Cajamar Seguros Generales, S.A.
Plaza Manuel Gómez-Moreno, 5 · Planta 8ª
28020 Madrid
cajamarsegurosgenerales@cajamarsegurosgenerales.es
En cualquiera de las oficinas de Caixacallosa abiertas al público, donde se encargarán de dar traslado de su queja o reclamación a nuestro Servicio de Atención al Cliente para su correspondiente tramitación.
Asimismo, la Entidad pone a disposición de sus clientes formularios normalizados para la presentación de quejas y reclamaciones, en los que se informa del procedimiento de tramitación de los expedientes, facilitando así la formulación y gestión de las mismas.
El Servicio de Atención al Cliente presta especial atención a las personas en situación de vulnerabilidad, garantizando una asistencia accesible, clara y comprensible, adaptada a sus necesidades específicas.
A tal efecto, se tendrán en cuenta las circunstancias personales, económicas, sociales o digitales que puedan limitar su capacidad para relacionarse con la Entidad, a fin de proporcionar un servicio adecuado, inclusivo y ajustado a sus necesidades particulares. Para ello, será necesario que nos informe de cualquier circunstancia que pueda determinar una situación de vulnerabilidad y requerir medidas de atención específicas.
