Soporte clientes

TPVs y e-Commerce

Teléfonos de asistencia de TPVs

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Comercios - Soporte TPVs

  • Teléfono Incidencias: 917 282 328 / 918 351 087
    (Teléfono para el alta y resolución de averías de terminales.)
  • Teléfono de Atención al Cliente: +34 900 15 10 10
    (Consultas de operativas en TPVs, facturación, operaciones, etc.)

Comercios -Soporte TPVs virtual

Le ofrecemos todo el soporte necesario durante la instalación del TPV Virtual de Cajamar. Tiene a su disposición un servicio de especialistas que resolverán todas sus dudas y consultas en el proceso de instalación, incidencias operativas, etc.

Comercios - Cumplimiento PCI

Le ofrecemos el soporte necesario para el cumplimiento de PCI DSS, estándar de seguridad cuyo objetivo es garantizar la integridad de los datos de tarjeta. Tiene a su disposición un servicio de especialistas que resolverán todas sus dudas y consultas en el proceso de validación y renovación de esta Normativa.

Manuales de TPVs

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Manuales de TPVs virtuales y plugins

Descargue aquí los diversos manuales orientativos que le ofrecemos:

  • La Guía de TPV virtual para conocer todas las funcionalidades. Incorporamos nuestro "Manual operativo de virtuales" personalizado con nuestro logo. Manual TPV virtual para comercios (PDF 355,95 KB.)
  • Conozca más acerca del diseño de la página de pago, los idiomas a ofrecer a clientes y las diferentes monedas en las que ofrecer o cobrar sus productos. Incorporamos el Documento de Redsys "Personalización" personalizado con nuestro logo. Herramienta manual de personalización de comercios (PDF 1,79 MB.)
  • El pago de suscripciones. Con esta funcionalidad, el comprador únicamente introducirá los datos la primera vez que realiza una compra. Los datos se almacenan en la propia plataforma de pagos de Cajamar para futuras compras. Incorporamos el Documento de Redsys "Pago por referencia" personalizado con nuestro logo. Manual pago por referencia (PDF 482,55 KB.)
  • Paygold es un servicio que permite a los comercios iniciar el proceso de compra enviando una solicitud de cobro a sus clientes. Cuando lo contrate, les haremos llegar unas claves y sólo necesitará loguearse accediendo desde un navegador web en la página https://canales.redsys.es y seleccionar el apartado Paygold, rellenando los detalles de la compra. Según se seleccione, al cliente le llegará un mensaje a su móvil o su email con el pago que previamente ha configurado el comercio, para que pueda realizar el pago. La solicitud de pago se completará una vez el receptor, vía mail o SMS realice el pago. Ver folleto explicativo (PDF 676,02 KB.) de esta alternativa mucho más segura y ventajosa para ambos.

Manuales de TPVs físicos y para Smartphones (MPOS)

Puede consultar y descargar los manuales de instrucciones y usos de TPV y otros manuales en la web de Redsys

DCC

Manual operativa DCC para TPVs multidivisa (PDF 231,63 KB.)

SCP

SCP - Tabla de operaciones y códigos (PDF 924,88 KB.) SCP - Opciones de aplazamiento, cuotas y pagos para clientes con Tarjeta AGROFUERTE (PDF 1,36 MB.) SCP - Opciones de aplazamiento, cuotas y pagos para clientes con Tarjeta AGROFUERTE y el producto CT310 (PDF 1,23 MB.) SCP - Opciones de aplazamiento, cuotas y pagos para clientes con Tarjeta AGROFUERTE y el producto CT310 en móviles Android (PDF 4,56 MB.)