Servici d’Atenció al Client de Cajamar Seguros Generales
En Cajamar Seguros Generales, S.A. posem a la seua disposició el nostre Servei d’Atenció al Client, destinat a atendre i gestionar qualsevol queixa o reclamació relacionada amb la contractació, el cobrament de pòlisses, el seguiment de sinistres o qualsevol altra qüestió que afecte els seus interessos i els drets que li són legalment reconeguts.
El nostre compromís és oferir-li una atenció eficient, personalitzada i proporcionar-li una resposta àgil i adequada a les seues necessitats.
El Servei d’Atenció al Client es regix pel que disposa la Llei 44/2002, de 22 de novembre, de mesures de reforma del sistema financer, per l’Orde ECO/734/2004, d’11 de març, així com per la resta de normativa aplicable en matèria de protecció del client de serveis financers i pel reglament intern aprovat per l’Entitat que es crea a l’empara d’esta normativa.
El Reglament per a la Defensa del Client regula el procediment de presentació, tramitació i resolució de les queixes i reclamacions presentades davant de l’Entitat. Pot consultar-lo i descarregar-lo en els idiomes següents:
Poden dirigir-se a este Servici totes les persones físiques o jurídiques en qualitat de:
Sempre que la reclamació es referisca a drets i interessos legítimament reconeguts derivats dels contractes, de la normativa de transparència i protecció de la clientela o de les bones pràctiques i usos financers.
Les queixes i reclamacions hauran de formular-se mitjançant un escrit dirigit al Servici d’Atenció de Queixes i Reclamacions, en suport paper o per mitjans electrònics, a través de qualsevol dels canals següents:
Servicio de Atención al Cliente de Cajamar Seguros Generales, S.A.
Plaza Manuel Gómez-Moreno, 5 · Planta 8ª
28020 Madrid
cajamarsegurosgenerales@cajamarsegurosgenerales.es
En qualsevol de les oficines de Caixa Rural Altea obertes al públic, on s’encarregaran de traslladar la seua queixa o reclamació al nostre Servici d’Atenció al Client per a la seua corresponent tramitació.
Així mateix, l’Entitat posa a disposició dels seus clients formularis normalitzats per a la presentació de queixes i reclamacions, en els quals s’informa del procediment de tramitació dels expedients, facilitant-ne la formulació i la gestió.
El Servici d’Atenció al Client presta una atenció especial a les persones en situació de vulnerabilitat, garantint una assistència accessible, clara i comprensible, adaptada a les seues necessitats específiques.
A este efecte, es tindran en compte les circumstàncies personals, econòmiques, socials o digitals que puguen limitar la seua capacitat per a relacionar-se amb l’Entitat, amb la finalitat de proporcionar un servici adequat, inclusiu i ajustat a les seues necessitats particulars. Per a això, serà necessari que ens informe de qualsevol circumstància que puga determinar una situació de vulnerabilitat i requerir mesures específiques d’atenció.
